Бизнес кейсы

Импорт записей разговоров в CRM из АТС — когда он нужен

06.06.2018

Импорт записей разговоров в CRM из АТС — когда он нужен

Мы привыкли перед началом разговора слышать предупреждения о том, что он может быть записан. Но сама по себе запись не является конечной целью. Сегодня в статье постараемся разобрать примеры, как использовать записи разговоров в CRM и что для этого нужно.

Все в одном

С каждым годом все большее число компаний задумывается о подключении CRM и интеграциях. Это важный шаг для утилизации ресурсов, экономии средств и времени, а самое главное — для четкого структурирования бизнес-процессов.

Недавно мы рассказывали о преимуществах записи телефонных разговоров и как они применяются в реальных ситуациях, например, для записи разговоров по мобильным.

Рассмотрим интеграцию телефонии с CRM-системами и оптимизацию работы с помощью импорта записей непосредственно из АТС в CRM.

Наиболее популярными системами учета клиентов на сегодняшний день являются Битрикс24 и amoCRM. Оба продукта пользуются высоким спросом и применяются в разных видах бизнеса, поэтому на базе Облачной АТС Билайн и этих систем существует интеграция с помощью нашей услуги CRM-коннектор. Воспользоваться им нужно, если вы хотите настроить:

  • автоматизированное ведение базы клиентов по входящим звонкам;
  • заведение звонков в CRM для ведения отчетности;
  • открытие всплывающей карточки клиента при входящем или исходящем звонке;
  • автоматические обзвоны прямо из интерфейса Битрикс24 или amoCRM;
  • добавление записей разговоров с последующим легким доступом к ним.

Преимущества, которые вы получаете при использовании коннектора:

  • сокращение времени на прием и совершение звонков (они осуществляются прямо из CRM);
  • сбор статистики и учет звонков даже с мобильных телефонов сотрудников;
  • рост качества переговоров, повышение лояльности ваших клиентов.

При интеграции создается связь между абонентом по номеру телефона и карточкой клиента в CRM, которая позволяет подцепить всю необходимую информацию по номеру телефона.

Импорт записей разговоров в CRM из АТС — когда он нужен
Все звонки отображаются в ленте, по ним можно получить дополнительную информацию

Записи разговоров

Остановимся на импорте записей разговоров в CRM. Это, на наш взгляд, одна из самых интересных функций при настройке интеграции.

Кстати, в отдельной статье мы описали сам процесс интеграции Облачной АТС Билайн и Битрикс24

Отличительной чертой использования Облачной АТС Билайн является то, что в записи попадают все разговоры со всех устройств, привязанных и настроенных на запись в ОАТС. То есть это будут и разговоры со стационарного рабочего места, и разговоры по мобильному, что позволит не упустить ни одного разговора, четко отслеживать ход переговоров и их детали.

Вы всегда сможете отсортировать записи по различным критериям:

  • звонки одного менеджера (для оценки качества работы);
  • звонки по одному клиенту (для отслеживания хода сделки, дополнительных продаж и потребностей);
  • звонки за определенный день (оценка эффективности рекламы);
  • звонки на определенный входящий номер и так далее.

Такие сортировки имеют высокую ценность для развития бизнеса — руководитель может сделать важные выводы, проведя анализ тех или иных сортировок.

Информация о звонке с записью в CRM
При нажатии на ссылку «Информация о звонке» появляется дополнительное всплывающее окно с записью

Как это используют в реальной практике?

Записи разговоров в CRM очень востребованы в тех компаниях, где клиенты не имеют выделенных менеджеров. В таком случае при входящем звонке и при просмотре карточки клиента появляется возможность прослушать архив разговоров и понять, как строился диалог с предыдущим менеджером.

К нам периодически обращаются компании, чья работа построена на переходе клиентов из одного отдела и менеджера к другому. Так, при передаче клиента из отдела продаж в производство в московском маркетинговом агентстве в инструкции по принятию проекта четко прописали, что менеджер из отдела производства должен ознакомиться с ключевыми телефонными разговорами, где продавец и клиент договорились о том, какие именно активности будут проводиться и как они будут реализованы. Это великолепная возможность сократить время на принятие клиента в работу и всегда иметь под рукой предыдущие договоренности.

Важным моментом является то, что внутри CRM каждый звонок можно пометить, дать ему комментарий. Таким образом, если менеджеры будут проставлять метки, в конечном счете появится возможность сортировать звонки по ним.

Как подключить и использовать

Все инструкции по подключению расписаны в интерфейсах облачной АТС. Нужно выполнить несколько простых шагов:

  1. Подключить услугу CRM-коннектор в интерфейсе ОАТС;
  2. Выбрать необходимое количество абонентов (сотрудники компании);
  3. Установить приложение (дополнение) Билайн Бизнес для вашей CRM из каталога;
  4. После установки ввести токен API для интеграции;
  5. Установить соответствие сотрудников в CRM и пользователей Облачной АТС.

Далее интеграция начинает работать, вы можете полностью использовать функционал. Отметим, что благодаря открытой и гибкой API ОАТС Билайн разработчикам доступно создание сторонних приложений для интеграции и возможность внедрения телефонии в любую кастомную CRM-систему.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *