Полезная информация

IP АТС Infinity

30.11.2018

IP АТС Infinity

Все больше компаний для информирования населения и сообщения о своих услугах используют для связи интернет. Есть множество разных решений и среди них IP ATC Infinity.

Это программное средство является предложением компании «Интелтелеком» для малого, среднего и крупного бизнеса.

«Интелтелеком»

Российская компания организована в 2005 году. Специализируется на разработке, внедрении и поддержке контактных центров на базе организаций, а также поставляет необходимое оборудование и обучает специалистов на месте. «Интелтелеком» предлагает партнерам услуги своей ATC, интегрирует ее со службой работы с клиентами, что позволяет повысить качество, производительность уровень деятельности. Работа компаний приносит все большую прибыль.

IP АТС Infinity

Это основной проект компании «Интелтелеком», к которой постоянно выпускают новые модули, позволяющие интегрировать со всевозможными бизнес-системами. IP телефония Infinity является интеллектуальной АТС, самые яркие плюсы:

  • характерная для таких продуктов простота и легкость в настройке,
  • интеллектуальное распределение вызовов и переадресации,
  • многоуровневое голосовое меню, которое при необходимости обращается к базе данных,
  • объединение филиалов из разных городов в единую сеть,
  • статистика по всем контактам и запись бесед,
  • автоответчик,
  • голосовая почта и еще ряд иных возможностей и функций.

Особенностью «Infinity» является то, что она хоть и представляет собой «коробочное решение», но, несмотря на это, она легко расширяется и настроится под индивидуальный запрос или под решение конкретной задачи. Также необходимо обратить внимание, что весь функционал доступен уже в базовой комплектации. IP телефония «Infinity» не только легко встраивается в уже существующую базу организации, но без всяких сложностей достраивается до полноценного контактного центра. Существенно еще и то, что вся документация написана на русском языке, а это многократно упрощает использование системы и ее администрирование.

Разумеется, эта АТС позволяет использовать как аналоговые телефоны, так и программные или IP-телефоны. В ее настройках легко прописываются правила звонков и тарификация внутри сети, по городу, междугородних и международных вызовов. На основе собранной статистики разговоров можно определить скорость и качество работы менеджера или оператора, провести курсы повышения квалификации и многое другое.

Еще одним свойством этой АТС стоит отметить ее возможность массового набора номеров, различные виды рассылок, интеграцию с современными мессенджерами, такими, как Viber или Telegram, реализацию чата в реальном времени и звонка с сайта.

IP Call-центр «Infinity»

Программная ATC компании «Интелтелеком» легко достраивается до полноценного контактного центра. При перенастройке ATC операторам выделяется свой номер, настраиваются права, подключается тот или иной вид телефона и рабочее место готово. У компании не появляется никаких высоких непредвиденных расходов. «Infinity», как и другие ATC, сохраняет карточки контактов, к которым прикрепляет записи разговоров с самой первой секунды. Эти возможности открывают огромный простор для аналитики.

Кроме всех уже перечисленных возможностей, программа контактного центра позволяет подстроить рабочее время оператора так, чтобы облегчить обучение новичков: вопросы, необходимые задать абоненту, поля для фиксации важной информации, поля для пометок или же структуру всего диалога.

Это далеко не полный список возможностей разработанной компанией «Интелтелеком» интеллектуальной системы. IP ATC и Call-центр поистине готовое решение для бизнеса. Самое важное, что весь функционал доступен уже в базовой комплектации и настраивается под самые разные задачи.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *