Бизнес кейсы

Контроль звонков менеджеров с мобильных

27.09.2018

Контроль звонков менеджеров с мобильных

Часто владельцы бизнеса сталкиваются с проблемой контроля звонков менеджеров, которые находятся «в поле» и работают с мобильного телефона. Разъезды и плотный график заставляют их вести переговоры с мобильного, а руководителям создают трудности контроля объемов и качества таких звонков.

В Облачной АТС Билайн эта проблема решается крайне просто. Рассмотрим его на примере интеграции с Битрикс24.

Существующие на рынке решения

Для контроля звонков с мобильных телефонов сотрудников существует несколько возможных решений:

  • приложения фиксации для ОС Android;
  • приложения IP-телефонии;
  • отдельные приложения CRM-систем;
  • работа через SIM-карты FMC и SIP с DEF;
  • переадресация с городского номера на мобильный и т. п.

Основной минус первых трех решений понятен — везде, где присутствует стороннее ПО, также присутствуют проблемы с его работоспособностью и настройкой, тем более, что в крайне популярных гаджетах от Apple под управлением iOS вообще невозможна запись разговоров, а соответственно, и контроль. Подобные возможности существуют только для устройств на базе Android и не являются абсолютно легальными, что влечет за собой необходимость покупки «парка» смартфонов для всех сотрудников компании, поддержание его в работоспособности. Это достаточно затратный вариант и не совсем надежный.

Эти решения также могут требовать наличия стабильного доступа в сеть, так как взаимодействие ведется через VoIP-протоколы, а на сегодняшний день даже в некоторых районах столицы наблюдаются проблемы с покрытием и стабильностью мобильного интернета.

Переадресация вызовов также обладает недостатками: здесь включаются дополнительные расходы на входящие вызовы, т. к. чаще всего переадресация платная. Во многих случаях исходящий номер клиента будет теряться, ведь менеджер будет получать звонок с АТС компании. Однако тут не потребуется стороннее ПО, и вся настройка будет производиться в рамках облачной АТС.

Отметим, что в ряде случаев звонки могут не попадать в CRM, т. к. происходит фиксация только поступающих вызовов от клиентов, а не исходящих от менеджера.

Наиболее интересный вариант — возможность использования SIM-карт, привязанных к виртуальной АТС.

На рынке существует достаточное количество решений, наиболее оптимальным из которых является использование DEF SIP, когда в рамках АТС существуют SIM-карта и аналогичный ей SIP-номер. Это позволяет обойтись без стороннего ПО и трудоемкой настройки системы — как правило, функции работают «из коробки».

Почему стоит выбрать ОАТС Билайн

В рамках Облачной АТС Билайн используется технология SIP с DEF, причем она не требует затрат на настройки и дополнительного ПО.

Кроме этого, подключение продукта позволит достаточно легко развернуть мощный функционал внутри АТС с использованием простых мобильных телефонов:

  • запись звонков стационарных и мобильных;
  • работу одновременно с SIM и возможность совершать звонки с компьютера (SIP);
  • интеграцию с основными CRM- и кастомными системами по API;
  • возможность экспортировать записи;
  • построение аналитики по звонкам.

Таким образом, решение является оптимальным для тех, кто хочет затратить как можно меньше ресурсов, при этом развернув мощный функционал телефонии для бизнеса.

В более ранних статьях мы рассматривали способы настройки различных решений и кастомизацию под нужды различных бизнесов:

Как это работает на практике

Руководитель отдела сбыта компании по продаже строительных материалов, подключенной к Облачной АТС Билайн, использует возможности интеграции телефонии с CRM-системой и подключения номеров менеджеров к АТС через SIP с DEF.

Для совершения сделок в этой, впрочем, и во многих других сферах, менеджерам приходится проводить большое количество встреч, и множество звонков совершается вне офиса.

В компании настроили обработку входящих и исходящих вызовов таким образом, чтобы они отображались в CRM, когда новый клиент звонит в компанию: заводится лид, он переходит на менеджера, который совершает с клиентом еще несколько контактов, все звонки — и на офисный телефон, и на мобильный — фиксируются в карточке клиента в Битрикс.

Руководитель отдела видит отчет по входящим и исходящим звонкам, по лидам и завершенным сделкам и т. д. При правильной настройке интеграций можно:

  • строить отчеты и графики по отделу и сотрудникам;
  • прослушивать записи;
  • сравнивать эффективность менеджеров;
  • следить за звонками (например, за короткими);
  • вести статистику по пропущенным звонкам.
Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *