Полезная информация

Облачная АТС плюсы и минусы

29.11.2018

Облачная АТС плюсы и минусы

С развитием интернета связь получила новый виток развития, в котором нет нужды человеку сидеть на одном месте. А для предпринимателей становится актуальна облачная АТС, плюсы и минусы которой описаны в этой статье.

О торговых отношениях и роли связи в них

С самого основания торговых отношений необходима была связь продавец и покупатель, ведь без спроса нет предложения. Зачем человеку производить товар или оказывать услугу, если итог один — убыток?

В древности такая связь осуществлялась личным контактом. Купец сам или через своих подчиненных извещал о том, что он может предложить.

Но время меняется и технологии вместе с ним.

Сначала появились проводные телефоны. Вместе с ним появилась возможность общаться с клиентами удаленно. Но у нее были недостатки: невозможность сделать и извлечь запись разговоров, одноканальный внешний номер, проблемы связи сотрудников внутри предприятия. Но самый серьезный минус — дорогое обслуживание всех проводов и оборудования.

С появлением интернета все стало и проще, и сложнее. Сейчас существует два вида АТС для предприятий.

Формы АТС

Любой предприниматель заботится о развитии своей компании, сокращении расходов и оптимизации бизнес-процессов. И среди вопросов: оптимальная связь между сотрудниками (особенно, если офис расположены в нескольких городах), связь с внешним миром (предпочтителен многоканальный доступ), качество связи и доступность цен.

В итоге, сформировалось два типа АТС.

  • В первом случае, организация собирает собственную АТС, на которой соединяются как аналоговые виды связи (обычные телефоны, факсы и прочее), так и связь через интернет (звонки, сообщения). При таком подходе установка, настройка, обслуживание и поддержание работоспособности ложАТСя на плечи самой организации.
  • Другие же предприниматели предпочитают пользоваться виртуальными АТС. Такие АТС располагаются на сервере разработчика и клиенту предоставляется к ним доступ. Заказчику предоставляется либо готовое решение, либо на основе имеющихся предложений формируется пакет, удовлетворяющий всем необходимым запросам.

Что выгоднее: первая или вторая форма? Каковы минусы виртуальной АТС? Рассмотрим эти два вида поподробнее.

Преимущества и недостатки облачной АТС

Начнем по порядку и рассмотрим первые пункты: установка и настройка.

Создание собственной АТС процесс непростой и зависит от того, сколько существует организация. Если она молодая, то тут проблем мало. Если компания уже существует на протяжении нескольких лет и у нее сформировалась инфраструктура, то здесь немного сложнее. Предприниматель будет сохранять имеющееся оборудование и внедрит новые технологии наименее безболезненным путем, а значит, не только соединяться аналоговая и цифровая части, а также пере подключится все оборудование: факсы, ксероксы и прочее.

Непосредственно сама установка АТС включает в себя покупку и подсоединение необходимого дорогостоящего оборудования. Настройку производит только специалист, услуги которого оплачиваются отдельно. Им может быть, как представитель компании, где приобреталось оборудование, либо сторонний человек. Правда и здесь есть обходной путь. У каждой организации есть один или несколько системных администраторов, которых можно обучить в этом направлении, и тогда все вопросы по наладке, перенастройке будут решать они.

С виртуальной АТС все проще. Предприниматель выбирает того, кто предоставляет эту услугу. Это могут быть и интернет-провайдеры, и мобильные операторы, и другие. В личном кабинете покупается либо пакет услуг, либо подключаются отдельные необходимые опции.

Разница здесь в том, что либо единоразово платится за покупку оборудования (учитывается количество подключаемых сотрудников), либо ежемесячная оплата заказанной услуги.

Стоит отметить, что оба вида успешно справляются с возложенными на них функциями:

  • распределением вызовов,
  • переадресацией,
  • отслеживанием вызовов,
  • ведением записи разговоров и многое-многое другое, которое необходимо для полноценного функционирования организации.

Отдельно нужно отметить, что считается, что раз уж у фирмы собственная АТС, то она ограничена. Есть еще одно заблуждение — невозможность подключиться к ней удаленно. Есть два варианта, которые разрушают этот миф. Человеку достаточно иметь программный телефон, настроенный на сеть организации, или быть абонентом. Тогда в обоих случаях для подключения достаточно интернета.

Что же лучше?

Однозначного ответа на этот вопрос нет, поскольку все зависит от конкретной ситуации. В каждом случае нужно вести расчеты с учетом всех наличествующих факторов. Хотя однозначно виртуальные АТС подойдут для новичков в мире бизнеса, а вот остальным стоит задуматься и о своей, тем более, что на протяжении примерно года, а то и быстрее, все затраты окупятся, а при использовании облачной АТС переплата будет только расти.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *