Бизнес кейсы

Поднимаем конверсию при исходящем обзвоне

23.08.2018

Поднимаем конверсию при исходящем обзвоне

Этой статьей мы начинаем цикл обзоров с примерами интеграций Облачной АТС Билайн с CRM-системами. Прежде всего, чтобы показать реальную пользу интеграции и кейсы. Сегодня речь пойдет об обзвоне клиентской базы с помощью CRM и АТС и о том, что вы можете получить, внедрив интеграцию.

Обзвон клиентов

Обзвон клиентов – важная часть работы любого бизнеса, особенно когда речь идет о малом и микробизнесе. Компания может совершать обзвоны в разных ситуациях, но чаще всего мы сталкиваемся с продажами холодным обзвоном или обработкой входящих заявок на услуги или товары.

Чтобы совершить обзвон клиентов с целью продажи, необходимо хорошо подготовиться – написать сценарий, провести обучение операторов и, конечно, предоставить им инструментарий. Здесь в игру вступают технологии. Мы рекомендуем проводить обзвон в связке CRM и АТС, это позволит получить прозрачный результат и вовремя скорректировать работу.

Преимущества использования интеграции

Один из наших клиентов – частная стоматологическая клиника – делает упор на онлайн-маркетинг и вкладывает большие деньги в привлечение клиентов; все заявки поступают с сайта и собираются в Битрикс24. Чтобы максимально эффективно расходовать бюджет, компания сделала связку с Облачной АТС Билайн и получила возможность контролировать работу операторов и вести статистику по лидам.

Таким образом, при подключении интеграции CRM и АТС компания получает:

  • возможность контролировать операторов;
  • записи разговоров, чтобы слушать неудачные звонки и корректировать скрипты;
  • возможность получить фидбек, прислушиваться к клиентам и корректировать предложение;
  • данные для построения маркетинговых отчетов;
  • возможность построения воронки с максимальными данными.

Основное преимущество интеграции заключается в том, что вы быстро можете сравнить плохие и хорошие лиды и сделать выводы о том, как действовать дальше и улучшать конверсию.

Как совершить исходящий обзвон средствами Битрикс24 и Облачной АТС Билайн

Первым делом, чтобы начать обзвон, нужно иметь список номеров или базу, с которой мы будем работать. Не все наши клиенты настроили автоматические воронки, кто-то просто загрузил базу клиентов сразу в Битрикс24 и приступил к дальнейшей работе. Каждый случай индивидуален, но мы рекомендуем сразу подумать о том, как формировать автоматически лиды и карточки клиентов в CRM. Это здорово снизит нагрузку на персонал и позволит автоматизировать воронку продаж.

Если вы только начинаете работать с Битрикс24, то в системе имеется множество вариантов для импорта базы контактов в систему.

Импорт контактов в Битрикс24
Чтобы импортировать контакты, зайдите в раздел CRM, далее «Контакты» и нажмите шестеренку

После этого в списке контактов появятся ваши клиенты:

Поднимаем конверсию при исходящем обзвоне
Список контактов можно настроить, выбрав столбцы

 

Начать обзвон клиентов через Битрикс 24 и Облачную АТС Билайн
Ниже вы найдете кнопку «Обзвонить», здесь можно отфильтровать контакты или выбрать все и нажать на нее для совершения обзвона

Обзвон будет происходить стандартными средствами Битрикс24, если не настроена телефония. Мы же рассматриваем вариант, когда интеграция Облачной АТС Билайн и Битрикс24 настроена средствами приложения для Битрикс АТС Коннектор, что значительно упрощает функционал.

Мы посвятили отдельную статью настройке интеграции. Читайте подробнее: Интеграция телефонии с CRM — так ли это просто

Итак, что же мы видим после совершения обзвона при интеграции:

Карточка клиента с записью разговора и лидом/сделкой
Все действия с клиентом, в том числе записи звонков отражаются в карточке

Здесь отражены записи разговоров, созданные в процессе или после разговора сделки или лиды. Все это позволяет построить отчеты и аналитику по совершенному обзвону, оценить скрипт и работу операторов, изучить реакцию пользователей, что поможет увеличить конверсию, а соответственно, и ROI, мотивировать операторов и сделать лучшее предложение для клиентов.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *