Бизнес кейсы

Виджет «Звонок с сайта»

20.09.2018

Виджет «Звонок с сайта»

Сегодня речь пойдет об опции, которая уже успела стать популярной и привычной как для бизнеса, так и для клиентов, — обратный звонок с сайта. Рассмотрим, в каких ситуациях она может быть полезна и как настроить ее в Облачной АТС Билайн.

Преимущества обратного звонка с сайта

Своей популярностью услуга «Звонок с сайта» обязана ряду преимуществ, которые делают этот инструмент полезным для бизнеса и удобным для клиентов.

Прежде всего, это улучшение конверсионных показателей сайта. Рекламные бюджеты на продвижение в интернете растут с каждым днем, поэтому для успешного и эффективного онлайн-маркетинга крайне важны конверсионные показатели посадочных страниц.

Возможность совершить звонок с сайта для ряда клиентов является наиболее удобным средством коммуникации, когда нет необходимости набирать номер компании и ждать соединения со специалистом.

Следующее важное преимущество — скорость связи. Сегодня на рынке услуг связи и маркетинговых инструментов существует ряд решений, которые позволяют моментально соединить клиента с оператором по клику на сайте. И если ранее подобные решения работали через ручную обработку заявок с сайта, то сегодня все происходит автоматически: ни клиент, ни оператор колл-центра не набирают номер и не делают других лишних действий. Все, что нужно — ответить на входящий звонок.

Именно отсутствие дополнительных действий мотивирует клиента к совершению контакта с компанией. Весомым плюсом является то, что клиенту поступает входящий звонок, в большинстве случаев для него это бесплатно.

Простота и доступность звонка с сайта помогают компании:

  • получить лояльность клиента;
  • упростить процесс коммуникации;
  • сократить время ожидания ответа оператора;
  • сформировать имидж открытости, показать готовность к диалогу.

Преимущества звонка с сайта в Облачной АТС Билайн

Отдельно отметим, что, если использовать услугу в рамках Облачной АТС Билайн, вы получите ряд преимуществ, среди которых:

  • отсутствие интеграции сторонних решений;
  • возможность записи всех разговоров;
  • гибкие настройки переадресации вызовов;
  • возможность интеграции с CRM и автоматизации бизнес-процессов;
  • легкая настройка виджета;
  • быстрое подключение и установка на сайт.

Алгоритм работы

Реализация работы опции «Обратный звонок» может быть разной, однако в большинстве случаев алгоритм принципиально одинаковый. Посетителю, пришедшему на сайт, предлагается ввести свой номер телефона в форме на сайте и нажать кнопку, которая запускает звонок. Система, например, Облачная АТС Билайн, совершает вызовы на оператора компании и клиенту одновременно. Как только оба абонента подходят к телефону — вызовы соединяются.

Далее вариации зависят от виджетов. В ряде случаев виджет показывается на сайте не всегда, а, используя алгоритмы и поведенческие факторы, появляется на экране пользователя только в тот момент, когда он намеревается покинуть страницу.

Сама технология использует принцип коммуникатора: соединение абонентов проходит через оператора, который осуществляет два звонка, которые впоследствии соединяются в один.

Для функционирования услуги необходимо установить на сайт код скрипта, который поддерживается практически любым хостингом и системой управления сайтом.

Не перебарщиваем

Отдельно здесь хотелось бы отметить, что в прошлом случился бум использования технологии, особенно агрессивного использования. Как упоминалось ранее, некоторые сервисы применяют алгоритмы, и предложение об обратном звонке работает навязчиво.

Практически сразу после захода на сайт, контент страницы пропадает и перекрывается формой для заказа обратного звонка. Яркие лозунги в стиле «Перезвоним вам за 30 секунд» давят на посетителя и вызывают, скорее, отвращение и ощущение того, что здесь и сейчас «хотят что-то впарить».

Поэтому мы рекомендуем использовать обратный звонок аккуратно, на благо пользователя, давая ему возможность связаться с компанией через виджет как альтернативный вариант.

Инструкция по подключению

Для подключения обратного звонка в Облачной АТС Билайн необходимо пройти всего несколько простых шагов, которые позволят активировать услугу и установить виджет на сайт.

Первым делом на главной странице «Профиль» в АТС необходимо создать виджет.

Создание виджета звонок с сайта
Переходим в «Профиль», находим «Звонок с сайта» и нажимаем кнопку «Создать новый»
Настройка виджета Обратный звонок с сайта
Будет предложено диалоговое окно, в котором можно задать название виджета, исходящий номер, который будет отображаться у клиентов, номер, с которым нужно соединить клиента, а также возможность визуальной настройки: светлое/темное оформление и цвет кнопки

В правом нижнем углу вы увидите, как виджет будет выглядеть на вашем сайте:

Внешний вид виджета
Можно подобрать визуальное оформление, максимально подходящее дизайну вашего сайта.

После настройки нажимаем кнопку «Сохранить».

Остался последний шаг — установка на сайт. Для этого необходимо иметь доступ к редактированию сайта и вставить код виджета в код сайта на те страницы, где он должен отображаться. Можно использовать несколько виджетов в рамках одного сайта, например, для отслеживания эффективности рекламных кампаний.

Установка кода на сайт
После сохранения виджета на главной странице он появится в списке, в строке вы найдете кнопку «Код вставки», по которой можно получить непосредственно код скрипта для установки на сайт

Если вы обладаете достаточными полномочиями и навыками, установка обратного звонка на сайт займет не более получаса.

Если доступа к редактированию сайта нет, то его можно передать программисту или подрядчику по сайту — они установят его в считанные минуты.

Пройдя все эти шаги, вы можете наблюдать за конверсией. В большинстве случаев количество контактов после установки виджета обратного звонка стремительно растет. Надеемся, и вам это поможет получить больше звонков и клиентов.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *